智能门锁打不开，主播承诺三年换新，商家跑路了，平台有责任吗？

最担心的事情又双叒叕发生了。

　　作为一个维修平台，我们每天会接到很多的客户报修。

　　在众多的行业中，智能门锁是报修故障率最高的行业之一。

　　每天都会有客户说自己家的智能门锁失灵了，门锁打不开，要么联系不上品牌的客服，要么有些店铺直接关闭了，只能让我们附近的师傅上门解决一下。

遇到这种情况的客户，往往都是选择自认倒霉，怪自己贪图一时的便宜，结果家门都进不去了。

昨天，看到了一个新闻，内心深有同感，这不就是我们客户的真实写照吗？

谢女士像平时一样下班回家，正准备开门，却发现自己家的智能门锁一直提示开锁成功，但是门锁就是打不开。一开始还以为是自己手指指纹太脏了导致无法识别，后来多次尝试之后，果然是智能门锁出现了故障。

这个季节的河北已经很冷了，谢女士只能先找附近的开锁师傅解决眼前的问题。

等到了半个小时之后，师傅上门维修智能门锁，发现该门锁的锁芯已经严重损坏了，没有维修的价值了，谢女士只好掏钱换了新的门锁。

谢女士是在2019年双十一某知名女主播的直播间购买了这个智能门锁，这个品牌不是什么大牌子，谢女士一直很纠结，害怕产品出现质量问题，后期维修会很麻烦。

但是主播反复强调“三年换新，十年质保”，这个承诺让谢女士心动了。

安装了智能门锁之后，生活确实方便了很多。

然而，该出现的问题终究还是出现了。

谢女士认为这个智能门锁还没有用到第三年，肯定在商家的免费保修范围之内。

点开订单一看，谢女士傻眼了，商家跑路了。

谢女士找了主播的客服，也就是来回踢皮球，她一怒之下，直接申请了退款。

可是，谢女士的退款申请被拒绝了三次。因为这个商家退出了平台，联系不到卖家，而且这个店铺的保证金也被扣完了，所以平台也不会进行垫付，只能让谢女士自己承担结损失。

其实，不了了之是绝大多数消费者维权的最终结果，但是，哪怕有任何的一丝希望，我们也坚决不能放弃。

很多人会问，在电商平台购物，遇到商家跑路的情况，平台真的不需要承担责任吗？

　　律师表示，按照《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品，在合法权益受到损害时，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

今年的双十一到处都是坑，一波接一波的投诉。不仅价格贵，而且买贵了还不能退差价，俨然成为了商家敛财和清库存的节日，消费者的体验感越来越差，甚至是投诉无门。

你在今年双十一遇到过哪些糟心的体验呢？