如何构建体验式消费的最佳场景
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在当今体验式消费的时代，商家与消费者之间的关系正在经历前所未有的变化。尤其在大型场所，当需要更多的服务项目提供给客户时，移动体验在顾客参与、消费与服务中就显得越来越重要。对于零售商而言，客户信任和忠诚度非常重要。如果能更长时间，甚至永久留住顾客，就可以影响他们的购买决策。通过改善移动应用体验，提供基于位置的个性化推荐，可以引导消费和休闲服务，同时也让顾客享受到了一流的一站式移动体验。 我们知道，移动化连接设备、场景、内容和服务，最重要的是人。因此，零售场所移动体验实践需要应用能够提供定制化的客户体验，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些选择性加入的顾客，客户能够收集到一些情境化数据：他们是谁、连接到会场时所使用的设备和应用、他们的位置、日期等。基于其个人偏好，这些数据用于提供最佳的精准服务。全新闭环式移动体验方案的出现，正是利用用户身份、位置、设备和其他情境数据，以一种更有意义的方式激励顾客。这让零售商能够在完全保护客户隐私的同时，在客户的移动设备上展现令人信服的、个性化的信息。 Aruba “移动体验 (Mobile Engagement)”解决方案，就是一个可优选的全闭环式移动体验方案。它的出现，完全刷新了公共企业(体育场、零售商、酒店、医院等)与客户互动的方式。借助Aruba的移动体验解决方案，零售商拥有了一套可以交付定制化促销信息的机制。一旦顾客选择性加入，通知就会通过顾客的移动应用自动推送，提供个性化推荐、促销信息、附近设施和服务等导航信息。 相比同业产品，Aruba的方案包凸显出以下几大功能： l登录简单。连接至Wi-Fi环境的顾客可以指定自己的喜好，这样商家就可以了解他们想要以何种方式参与互动。当顾客下载一个当地的品牌定制Meridian移动应用时，便可选择性地获得位置相关的精准推送信息。比如，当顾客进入一家零售场所，通过他们的手机连接免费WiFi，一旦注册登录应用，零售商们就能获得顾客的身份和喜好等信息，然后利用这些信息来为顾客提供独一无二的定制化服务，包括独特的促销活动和优惠信息，从而使每位顾客拥有独特的体验，同时也延长了顾客在店里的停留时间。 l“智能寻路”。可以根据WiFi定位或是基于最新的蓝牙低功耗(BLE)技术，Aruba Beacons的出现能够为大型场所提供室内定位和寻路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移动体验服务。与之前的WiFi定位解决方案不同，今天的Aruba Beacons能够提供一米之内的定位精度，帮助顾客“寻路”，使之在偌大的室内空间找到想找的任何事物，而商家也可以根据客户的身份和位置信息，快速的提供给客户可能需要的各项促销通知信息，促进现场消费。这样，商家相当于拥有了一个智能的工具来促进现场销售，而不是像之前让客户走马观花的浏览商品，或者安排导购人员随时跟在客户身后不停推销。Aruba Beacons其实是一个体积小巧、低功耗的无线发射器，以固定间隔发出无线电信号，可被Meridian平台上的应用捕获并转换，并可兼容iOS及Android设备，而且比其他硬件方式更便宜，Beacons还可以实现远程监控，这有助于商家IT部门的规模部署。 l移动安全。通过Aruba ClearPass移动访客接入功能软件，可以实现公共场所安全的基于各种角色的访客管理，包括完全自动的登记流程、详细的报告。ClearPass基于角色的策略控制，可以在任何公共网络上自动为移动设备进行安全的网络配置并简化过程。 现在，包括Levi’s体育场、奥兰多国际机场、波士顿儿童医院、美国自然历史博物馆等在内的诸多大型场馆已经采用了Aruba Mobile Engagement解决方案，而Aruba也率先超越同业厂商，从企业级WLAN市场向移动体验供应商延伸。比如美国旧金山49人队新主场，也是全球最先进的露天体育和娱乐场馆——Levi’s®体育场，可容纳68,500名观众，包含185万平方英尺的设施。基于Aruba的移动技术，Levi’s®体育场构建了先进的网络基础设施，为现场观众带来独特的内容、场馆信息和服务。“从技术的视角看，设计并策划一套网络基础实施，它不仅能为数万球迷带来超快的移动连接体验，并且提供无与伦比的移动体验，这一点是非常必要的。”旧金山49人的技术副总裁Dan Williams表示，“通过与博科和Aruba的合作，我们能开拓新领地，为我们的球迷个性化的比赛日体验。球迷现在能观看即时回放，接收精确的转弯导航，通过移动设备直接订餐。访客可以前所未有的方式体验场馆并享受比赛，大幅提升了他们的现场体验。” 而在美国自然历史博物馆这样全球领先的非营利性组织中，Aruba移动体验解决方案也倍受青睐。“我们非常期待测试Aruba Beacons在室内定位方面的效果。”美国自然历史博物馆传播与营销高级副总裁Anne Canty表示，“室内定位感知是一个关键特性，尤其对于像美国自然历史博物馆这样一个巨大且复杂的场馆。从2010年起，我们就已经与Meridian平台合作，当时我们发布了开创性探险家应用，为访客提供画廊、咖啡馆和休息室导航。” 而作为全球领先的移动体验方案提供商，Aruba正帮助越来越多的零售商做好准备，用个性化服务“黏住”顾客，让顾客享受Wi-Fi带来的各种便利，这对于商家和顾客的确是双赢的结果。 |
