O2O模式融入半导体照明产业教育的困难分析

相对于半导体照明产业来说，O2O模式目前还是一个比较模糊的概念。虽然在教育行业有个共识，O2O将是教育培训行业破局的必由之路，但无法达成共识的是，应当如何针对教育培训行业的特点设计O2O。同理，如何针对半导体照明人才服务特点设计O2O，是目前面临的难题。

产业教育O2O平台缺乏线上基因

做O2O对线下机构是否就是挂一个网站这么简单?让传统的内容提供商做线上网校，在技术层面并不难实现，困难的是缺乏线上基因[9]。美国曾有大量基于互联网移动终端的人才服务创新公司出现，但目前还没有一家成规模的案例，也没有一个能够被验证为成熟的发展模式。

成熟的在线人才服务不仅需要内容支撑，还要有与之配套的支付系统、评价系统，以及最重要的客户黏性，尤其是网站的推广从来不是一蹴而就的。目前半导体照明产业教育平台刚刚起步，缺乏支付系统、评价系统，以及最重要的客户黏性等线上基因，因此需要不断完善更新。

产业教育O2O平台盈利模式定位问题

O2O作为移动互联网上一个较新的业态，其盈利模式受到了各方面的关注和质疑。大多数的O2O模式关键就在于打造一个平台，通过这个平台来吸引更多的用户加入其中，平台起到桥梁的作用。拥有了这个平台之后，就可以向其中的一方来收取服务费用，或者收取双方成交之后的提成或者佣金[10]。

产业教育O2O平台项目启动前，应主要看平台的商业模式是否清晰、项目是否“接地气”，要回答“能不能盈利”、“如何盈利”、“盈利多少”，尤其应关注如何盈利的问题。就目前看来，产业教育O2O平台尚处于探索阶段，盈利模式仍需深入探讨与思考。

产业教育O2O平台核心竞争力的构建问题

O2O运营模式的每个环节都要以拥有客户为核心，以满足客户对便利性、质量及服务的要求。不过O2O模式想要形成良好的应用并推广就必须要从运营的角度完成基本标配系统，同时强调在流程和管理上的建设和把关。

首先是适合电子商务平台使用的CRM系统，同时配合多种营销工具--短信、彩信、邮件、二维码、APP，整合一套完整的移动客户营销服务平台;其次是利用移动技术实现基于智能终端应用的系统，包括LBS应用和现场数据采集等;最后也是最关键的配置就是验证识读终端的应用来完成O2O的闭环体系[11]。因此，要构建产业教育O2O平台的核心竞争力，关键在于机制和结构。

O2O模式与半导体照明产业教育的融合方式

作为新兴发展的电子商务模式，O2O模式的“线上支付、线下消费”理论与产业教育的应用具有较强的适应性。半导体照明产业教育目前主要通过半导体照明产业职业教育集团和半导体照明产业人才公共服务网上平台两种模式运作，即通过线上线下相结合的方式运作，要实现半导体照明产业教育与O2O模式的融合，可在半导体照明产业人才公共服务网上平台上增加线上支付、线上评价、后台管理等功能以及在运营管理环节上增加顾客的价值等方面实现。

通过O2O模式，产业教育平台可以通过网络前台进行产品展示和推介，从而将更多的客户吸引到线下体验;同时客户也可以通过这个网络前台来筛选适合自己或喜爱的服务。然后客户通过网络前台完成交易结算，获得交易凭证;O2O运营商及商家根据客户的交易预订情况和资料，为客户提供合理周到的线下服务，客户凭借交易凭证到线下体验。从而完成线上支付，线下体验这个过程。

总结

总的来说，半导体照明产业教育O2O平台依托于半导体照明产业人才服务网上平台和半导体照明产业职业教育集团运作，是一种线上与线下相融合的新型商业模式。本文从O2O的介绍及半导体照明产业教育的背景为理论基础，对O2O模式融入半导体照明产业教育进行了分析阐述，对O2O模式在产业教育的应用进行了思考，以求为O2O模式在半导体照明产业教育的进一步应用和发展提供一些参考。

注：本文得到“广东省战略性新兴产业核心技术攻关”项目(项目编号：2011A081302002)的资助。【文/陈丽华 刘桂珠 刘结霞 金泰安 广东省半导体照明产业联合创新中心 广东省新兴产业人才发展研究院（筹）】————本文节选自第8期《半导体照明》杂志)